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服务游客应做好细节 端午小长假山西旅游接电线

作者:admin发布时间:2018-08-28 14:38

  山西新闻网6月23日讯(记者 葛海霞)老景区硬件不足被投诉,假期有限景区却只出售套牌,景点已停业检修旅行社却带游客前往在“端午”小长假期间,山西旅游质监执法机构坚持24小时值班,及时受理和处理各类旅游投诉案件,发现了一些问题。

  6月20日8时至6月22日16时,全省各级旅游质监执法机构共接听游客咨询电线起,主要为咨询景区相关游览信息、酒店住宿以及道路交通等情况,以便合理安排行程及进行预订,值班人员均做了妥善答复。共受理旅游投诉4起,旅行社1起,景区3起,因旅行社的投诉需游客提供投诉材料再做进一步处理外,其余3起均已得到妥善处理。假日期间无重特大投诉案件发生。

  (一)老景区出现新问题。随着自助游的逐渐兴起,更多的散客涌入景区。景区为应对散客化、自助化的特点,不断完善自身的硬件设施,如晋祠景区增添了导游讲解机,一是提升了景区品质,二是丰富了游客选择。但是遇到假期这一旅游高峰,就容易出现因讲解机数量不够而引发的投诉。小长假期间,老景区晋祠就因硬件不足而出现新的投诉问题。

  (二)人性化服务是短板。对于因自然景观形成的大型景区,游客或许因身体原因,或许因时间有限(如三天小长假),无法饱览景区的全部风貌,只能选择性的参观部分景点。这就需要景区根据游客需求,人性化的提供多种门票组合方式进行销售。太行山大峡谷就因只出售套票,而引发游客投诉。

  (三)目的地信息未更新。游客跟随旅行社出游图的就是省心,但是因旅行社工作失误,对旅游目的地信息的变更未做及时处理,导致游客未成行而引发投诉。如:6月21日,游客赵先生参加朔州青年旅行社组织的“海盗传奇水上乐园”一日游,因水上乐园在节前就已停业检修,旅行社在21日仍带游客前往,途中得知无法正常游玩,导致游客与导游发生争执而引发投诉。

  。景区应根据不同时段,研究、判定游客流量,科学购置及使用景区硬件,做到游刃有余,满足不同游客的需求。

  。景区应根据不同人群的游览需求,特别是一些大型景区,制定丰富多样的门票销售方式,提升人性化服务水平,方便游客按需游览。

  旅行社在组织游客出游前,应反复核实出游目的地的所有信息,包括交通、住宿、景区开放等情况,并及时与游客沟通,同时制定应急预案等措施,防止游客及旅行社的损失进一步扩大。

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